Chatbots: qué son y cómo funcionan

Aquí te contaremos qué es un chatbot y cuáles son sus principales funciones. A medida que avanzan las estrategias de marketing digital surgen nuevas y mejoradas herramientas para captar leads y para mantener la atención de posibles clientes.

Antes de la creación de chatbots, el proceso de comunicación con los clientes era realmente limitado. Incluso eran integrados infinitos formularios de contacto que los usuarios debían rellenar con la intención de ser contactados luego.

Pero a medida que avanza la tecnología, ha surgido una nueva necesidad, la de mantener una comunicación cercana. Y una de las mejores formas de lograrlo es a través de la instalación de un bot conversacional.

¿Qué es un Chatbot?

A grandes rasgos, un chatbot o bot conversacional es una herramienta digital que permite mantener conversaciones automatizadas con otros usuarios.

Los nuevos Chatbots son mucho más completos y están diseñados para asistir a potenciales clientes desde lo más básico a lo más complejo.

Gracias a esto el funcionamiento de la web se mantiene activo en todo momento, y es posible captar el interés de un usuario sin importar limitaciones horarias, igual que sucede con otros bots para redes sociales cómo Instagram, TikTok o Telegram.

Cabe destacar que, a día de hoy, los chatbots son herramientas conversacionales esenciales en estrategias de marketing, las cuales son diseñadas con diversos objetivos. Por lo que tiene una orientación de acuerdo al objetivo central de cada estrategia.

Por ejemplo, algunos chatbots buscan asistir a un usuario, ayudándole a resolver dudas y facilitando una posible venta, cómo es el caso de algunos de los mejores bots para comprar sneakers. Mientras que otros tienen el objetivo de captar leads a través de una interacción activa.

Funciones de los Chatbots

Ahora que sabes qué es un Chatbot, es importante informarse acerca de sus principales funciones. Tal como indicamos éstas van a depender del objetivo que tenga la estrategia de marketing.

La mayoría de los negocios digitales que añaden este tipo de herramientas, tienen la intención de obtener algunas de las siguientes funciones:

Atención al cliente

La orientación de esta función está delegada hacia los clientes registrados en la base de datos de un negocio. En este caso el Chatbot asiste resolviendo dudas o apoyando con diversos procesos.

Por ejemplo, un cliente puede consultar la disponibilidad de un determinado servicio. Incluso hay bots conversacionales diseñados para ayudar a agendar citas o a registrar diversos datos.

En la actualidad hay varios tipos de Chatbots, es importante elegir el más acorde de acuerdo a las dimensiones de la empresa y al nicho que maneja.

Generar acciones

En los negocios con una estructura más amplia y complicada, funcionan bien los Chatbots que ayudan a procesar diversas acciones. En este caso guían en el proceso de adquisición de productos, ayudan en la contratación de un servicio o facilitan las reservas de alojamientos turísticos.

Son bots conversacionales mucho más complejos, por lo general se diseñan a la medida de las exigencias de cada tipo de negocio. Algunos ejemplos de este tipo son Drift o Plataforma Centribal.

Captar leads

Otra de las funciones de chatbots más reconocidas es la captación de leads, de hecho es una función atribuida a bots conversacionales más básicos. Inicialmente, este bot debe persuadir al usuario con la intención de obtener sus datos mediante registros o formularios de contacto.

Luego estos datos son almacenados en bases de datos y se usan en otras estrategias de marketing digital. Por ejemplo, para realizar campañas de email marketing o para realizar un estudio del público objetivo.

¿Por qué es necesario integrar chatbots en sitios webs?

Ahora que conoces qué es un Chatbot es importante determinar cuál es su relevancia dentro de los sitios webs. Sobre todo si aún no te convences del todo sobre su utilidad y sus ventajas.

Los usuarios buscan más cercanía

Los sitios webs que no tienen Chatbot cuentan con formularios en donde solicitan datos del visitante. Pero no todos los usuarios estarán dispuestos a rellenar dichos formularios, pues a algunos les parece un procedimiento extenso y tedioso.

En esta parte del proceso para captar ventas, es posible perder muchos potenciales clientes. En cambio, con un bot conversacional el cliente puede resolver sus dudas de forma directa.

Hay estudios que demuestran que los usuarios buscan más cercanía en la comunicación. Vivimos en una era en donde nos mantenemos contactos y en constante interacción con los demás, por lo que los usuarios también buscan eso en sus procesos de compra.

Facilita la conversación en tiempo real

En un mundo en el que las aplicaciones de mensajería se han vuelto extremadamente populares, no es posible ofrecer una interacción menor a los clientes.

Las herramientas conversacionales como los Chatbots permiten interactuar en tiempo real. Esto ofrece al usuario una mejor experiencia, si tiene una duda podrá resolverla a la brevedad, y si desea reservar tampoco tendrá que esperar.

Es importante que los negocios digitales se mantengan frecuentemente disponibles. Ya que los diversos usuarios pueden tener distintos estilos de navegación, incluso unos son más activos durante las noches.

Diversos estudios han demostrado que es posible duplicar la captación de leads o incluso de ventas, al reducir los tiempos de esperas para asistir a los potenciales clientes. Y esto es muy fácil a través de los Chatbots.

Herramienta personalizada

Han quedado atrás esos días en los que muchos se cuestionaban qué es un Chatbot y lo consideraban como una herramienta básica y poco conveniente. Hoy en día el desarrollo de los bots conversacionales es muy completo.

Así que pueden asistir adaptándose a las necesidades de todo tipo de cliente. La programación ha permitido crear respuestas automatizadas cada vez más cercanas y acorde a la conversación. Incluso algunos no notan que están conversando con un robot.

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